Termes & Conditions

1/ Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client et la Société FarEastour. La conclusion par le client d’un contrat avec FarEastour implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions de vente.

2/ Validité des offres
Tous les prix mentionés dans le devis de FarEastour donnés au Client sont en Euro, en US Dollar. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans le devis, la facture ou tout autre document de FarEastour distribué au Client.
FarEastour garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objets d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulgée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, FarEastour ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par FarEastour au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, FarEastour se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé

3/ Réservations et confirmation
- Toutes les réservations doivent adressées à FarEastour, soit par email à l’adresse sales@fareastour.com , soit par fax au numéro (+84 4 3926. 4441).
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 50% du coût total du voyage, le solde étant payable au commencement du voyage et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, FarEastour se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
- En cas d’inscription moins d’un mois avant le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
- Dès la réception de votre commande, une facture sera établie par FarEastour et sera envoyée au Client par fax ou par email.

4/ Modalité de paiement

a/  Paiement en ligne

Fareastour accepte Visa, Mastercard, American Express, JCB card. Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez nous payer via Onepay. Onepay est connu comme la modalité de paiement en ligne la plus rapide et sûre au Vietnam. Le frais de Onpeay est à la charge du Client et sera clairement mentionné par nos conseillers de voyage avant que vous effectuiez le paiement.Notre conseiller de voyage créera un lien de paiement sur la page web de Onepay et vous l'enverra par email, si vous êtes déjà d'accord pour effectuer la réservation avec nous, vous cliquez sur le lien, remplissez vos informations et votre banque vous enverra un mot de passe pour entrer. Nous recevrons votre acompte prèsque tout de suite et vous enverrons la facture pour confirmer la réception.

Note: Quand Onepay ou FAR EAST TOUR ont la raison à douter que votre paiement est frauduleux, nous avons le droit de garder votre réservation et de vous demander un autre mode de paiement.




c/ Paiement via Western Union

Utilisez notre information suivante:
Prénom: CONG
Dernier nom: NGUYEN THANH
Adresse: 3B, Rue Thi Sach, District Hai Ba Trung, Ville Hanoï, Pays Vietnam.
Ville: Hanoï
Numéro de la carte d'identité: 111 345 677
Numéro de téléphone: +84 913 005 974   
Et envoyez-nous le MTCN (Money Transfer Control Number) et le code secret (si nécessaire) après votre envoi d'argent.

d/ Paiement en espèce

Vous pouvez tout à fait  régler votre voyage lors de votre arrivée à Hanoi. Vous allez par notre bureau au numéro 3B de la rue Thi Sach, district Hai Ba Trung, Hanoi. Tous les paiements en espèce est effectué au bureau de FarEastour. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.

5/ Modification de la commande ou du programme de voyage
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à FarEastour au moins un mois avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.

6/ Annulation
a. Annulation par le Client
En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes:
- Plus de 30 jours avant le commencement du voyage : 15 % du prix total du voyage
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de (i) billets d’avion internationaux (ii) billets de train, (iii) des services charter/affrété (par exemple affréter une jonque privée en baie d'Halong), (iiii) des prestations de luxes (par exemple les hôtels 4-5 étoiles demandent d'une acompte dès la réservation) (iiiii) et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.

b. Annulation par FarEastour
Le contrat accordé sur les services rendus par FarEastour peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.

7/ Formalités:
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Il est de la responsabilité de chaque client de les vérifier avant le départ et de respecter la réglementation du pays de l'arrivée jusqu'à son départ.
    *  Visa                            : un visa est nécessaire pour entrer au Viet Nam.
    *   Vaccination                : Aucune vaccination n'est exigée.
    *   Précaution                 : se munir de traitements anti- paludéens appropriés.
 
8/ Assurance – Assistance
Il nous paraît souhaitable pour nos clients que ceux-ci souscrivent avant leur départ une assurance frais d'annulation, rapatriement en cours de voyage, frais médicaux et perte de bagages.
 FarEastour s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétences et de l’assureur.

9/ Responsabilités
- FarEastour s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par FarEastour.
- Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
- Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de FarEastour.
- FarEastour est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux…), FarEastour doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

10/ Litiges
Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher unu solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas où une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau à Hanoi par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, FarEastour ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.